Pravilnik o pošiljkah

Zadnja posodobitev: junij 2026

Dobrodošli pri ELARA. Ta Politika pošiljanja opisuje pogoje, ki veljajo za pripravo, obdelavo in dostavo naročil, oddanih prek spletne strani elara-si.shop.

Z oddajo naročila na naši spletni strani se strinjate s pogoji, opisanimi v tej politiki.

1. Območja dostave

Trenutno izvajamo dostavo po Sloveniji, vključno z večino regij po državi.

Razpoložljivost dostavne storitve se lahko razlikuje glede na lokacijo prejemnika in logistične pogoje naših prevoznih partnerjev.

Pridržujemo si pravico do omejitve ali zavrnitve dostave na določena območja, kadar obstajajo logistične omejitve ali omejitve pokritosti.

2. Obdelava naročil

Po potrditvi naročila naša ekipa začne postopek priprave in logistične koordinacije.

Naročila se običajno obdelajo v roku od 1 do 3 delovnih dni, vendar se lahko ta rok podaljša v obdobjih povečanega povpraševanja, promocijskih akcij ali izjemnih okoliščin.

Naročila, oddana med vikendi ali prazniki, bodo začela postopek obdelave naslednji delovni dan.

3. Dobavni roki

Predvideni rok dostave je od 3 do 10 delovnih dni, odvisno od destinacije in logistične razpoložljivosti.

Navedeni dobavni roki so zgolj ocene in ne predstavljajo absolutnega jamstva za dostavo.

Do zamud lahko pride zaradi:

  • Obdobij povečanega povpraševanja.

  • Težav, povezanih s prevozom.

  • Neugodnih vremenskih razmer.

  • Državnih ali lokalnih praznikov.

  • Okoliščin, ki so zunaj nadzora podjetja ELARA.

4. Stroški pošiljanja

Stroški pošiljanja, kadar se zaračunajo, bodo jasno prikazani med postopkom nakupa pred potrditvijo naročila.

V določenih promocijskih akcijah lahko ELARA ponudi brezplačno dostavo, kar bo izrecno navedeno na spletni strani.

5. Plačilo po povzetju

Za določene izdelke ali promocijske akcije lahko ELARA omogoči možnost Plačila po povzetju, pri kateri se znesek naročila plača neposredno dostavljavcu ob dostavi.

Kupec je odgovoren za zagotovitev, da bo na navedenem naslovu prisotna oseba, ki bo lahko prevzela in plačala naročilo.

6. Sledenje naročilu

Kadar je ta možnost na voljo, lahko kupec prejema informacije o statusu naročila prek elektronske pošte, SMS-sporočila ali drugega komunikacijskega sredstva, navedenega ob nakupu.

Razpoložljivost sledenja je odvisna od uporabljenega logističnega operaterja.

7. Naslov za dostavo

Kupec je odgovoren za posredovanje popolnih in pravilnih podatkov za dostavo.

ELARA ne odgovarja za zamude, dodatne stroške ali neuspešne dostave, ki nastanejo zaradi:

  • Napačnega naslova.

  • Nepopolnih podatkov.

  • Napačnih kontaktnih informacij.

  • Ponavljajoče se odsotnosti prejemnika.

V takšnih primerih se lahko zaračunajo dodatni logistični stroški za ponovno dostavo.

8. Neuspešno izvedene dostave

Če naročila ni mogoče dostaviti zaradi odsotnosti prejemnika, neupravičene zavrnitve naročila ali nezmožnosti vzpostavitve stika, lahko prevoznik v skladu s svojimi internimi postopki opravi enega ali več dodatnih poskusov dostave.

Če se naročilo vrne v logistični center, si ELARA pridržuje pravico, da v primeru zaznane zlorabe storitve zavrne prihodnje nakupe z možnostjo plačila po povzetju.

9. Izdelki, poškodovani med prevozom

Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, se morate čim prej obrniti na našo službo za pomoč strankam, po možnosti v prvih 48 urah po prejemu naročila.

Lahko zahtevamo fotografije izdelka in embalaže, da ocenimo situacijo in ponudimo ustrezno rešitev.

10. Izjemne zamude

Čeprav si prizadevamo spoštovati navedene roke dostave, ELARA ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin zunaj našega razumnega nadzora, vključno z:

  • Višjo silo.

  • Operativnimi težavami prevoznikov.

  • Vladnimi omejitvami.

  • Naravnimi nesrečami.

  • Stavkami ali prekinitvami prevoznih storitev.

11. Kontakt

Za kakršna koli vprašanja glede statusa naročila ali te Politike pošiljanja nas lahko kontaktirate prek kontaktne strani, ki je na voljo na:

Spletna stran: elara-si.shop

12. Spremembe politike

ELARA si pridržuje pravico, da to Politiko pošiljanja kadar koli spremeni zaradi prilagoditve operativnim, pravnim ali logističnim spremembam.

Vse posodobitve bodo objavljene na tej strani in bodo začele veljati z dnem njihove objave.