Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev: junij 2026

Dobrodošli pri ELARA. Naša prednostna naloga je zagotavljanje varne in pregledne nakupovalne izkušnje. Ta Politika vračil in povračil kupnine velja za vsa naročila, oddana prek naše trgovine.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov v Sloveniji in Evropski uniji imajo kupci pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v roku 14 zaporednih dni od prejema naročila, brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje te pravice nas morate o svoji odločitvi pisno obvestiti prek naše službe za pomoč strankam pred iztekom navedenega roka.

2. Pogoji za sprejem vračil

Da bo vračilo sprejeto, mora izdelek:

  • Biti v prvotnem stanju.

  • Ne kazati znakov nepravilne uporabe.

  • Vključevati vse dodatke, navodila in originalno embalažo, kadar je to mogoče.

  • Biti poslan v določenem roku po oddaji zahteve za vračilo.

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračil, ki ne izpolnjujejo teh pogojev.

3. Naročila s plačilom po povzetju

Ker uporabljamo način Plačilo po povzetju, kupec izvede plačilo ob prejemu naročila.

Če želite izdelek vrniti po prejemu in plačilu, lahko to storite v zakonskem roku za odstop od pogodbe, navedenem zgoraj.

Naročila, ki so ob dostavi zavrnjena brez utemeljenega razloga, se lahko interno evidentirajo za preprečevanje zlorabe storitve.

4. Stroški vračila

Razen če je prejeti izdelek okvarjen, napačen ali poškodovan med prevozom, neposredne stroške vračila nosi kupec.

V primeru napake podjetja ELARA bomo krili razumne stroške vračila.

5. Okvarjeni ali poškodovani izdelki

Če prejmete okvarjen, napačen ali med prevozom poškodovan izdelek, nas morate kontaktirati v prvih 48 urah po prejemu naročila.

Lahko zahtevamo:

  • Fotografije izdelka.

  • Fotografije embalaže.

  • Podroben opis težave.

Po preverjanju lahko ponudimo:

  • Zamenjavo izdelka.

  • Celotno povračilo kupnine.

  • Drugo ustrezno rešitev glede na okoliščine.

6. Povračila kupnine

Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka vas bomo obvestili o rezultatu.

Če bo vračilo odobreno, bo povračilo kupnine izvedeno najpozneje v 14 zaporednih dneh po potrditvi vračila z uporabo metode, dogovorjene s kupcem.

Pri naročilih, plačanih po povzetju, bo povračilo izvedeno z bančnim nakazilom ali na drug način, dogovorjen med podjetjem ELARA in kupcem.

7. Izdelki, izključeni iz vračila

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti, razen v primeru proizvodne napake:

  • Prilagojeni oziroma personalizirani izdelki.

  • Izdelki, izdelani po specifikacijah kupca.

  • Izdelki, ki jih zaradi higiene ali varovanja zdravja po odprtju ali uporabi ni mogoče vrniti.

  • Izdelki, ki so hitro pokvarljivi ali katerih narava onemogoča vračilo.

8. Zakonska garancija

Za vse izdelke, ki jih prodaja ELARA, veljajo zakonske garancije v skladu z veljavno slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

9. Kontakt

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z vračili ali povračili kupnine, nas lahko kontaktirate prek naslednjih kanalov:

Spletna stran: elara-si.shop

Podpora strankam: prek kontaktnega obrazca, ki je na voljo na naši spletni strani.

10. Spremembe politike

ELARA si pridržuje pravico, da to Politiko vračil in povračil kupnine kadar koli posodobi zaradi skladnosti z zakonodajnimi spremembami ali zaradi uvedbe operativnih izboljšav.

Vse spremembe bodo objavljene na tej strani in bodo začele veljati z dnem njihove objave.